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化妆品销售成长秘籍
1、迟则生变:
有些嫌麻烦的顾客,尤其是活动时,利用促销气氛及已购买顾客,迅速达成成交。适时的提醒顾客付款成交,说的太多,时间太久,反而容易出现变故,所以抓住顾客购买欲较强的时候适时的让顾客结款(姐,我给您找点合适的赠品,您去结款吧)
2、欲速则不达:
有些犹豫不决型顾客,有心理抵触或戒备的顾客,如果恰好也有时间,就仔细认真介绍。不要怕浪费时间,这种顾客一旦成为了你的顾客,忠诚度会非常高。
3、贪多嚼不烂:
不是介绍的越多越好,有的顾客本来想买一款,你经过了解发现她有可能还有其他的购买欲望,那么不要急,先把她最想要的产品介绍好了,成交了付款了,再找机会介绍别的。换位思考,你本来
打算买一瓶水,店员给你经过分析,说明你需要成套购买,你也心动了。但花费已经远远超出你的预计,这种时候你会很犹豫,尤其对一些消费能力不高的顾客。所以先把她最想买的那件计划中的商品让她 结了账,再深入,这样顾客至少购买了一件,一次介绍过多很可能就全部不买了。
4、二选一法则:
运用人性惯性思维,增大购买几率。
5、售后服务成交法:
很多顾客有疑虑:我要用的过敏了怎么办?按店里规定适当解释。不要过度承诺,避免心理落差。
6、资质证明成交法:
姐,相信我,我做化妆品做了5年了,接待的顾客都有5、6万了,听我介绍的没错。
九、顾客转介绍:
1、换位思考每个顾客都有自己的亲朋好友,维护好一个顾客,意味着你有了很大的一个连带顾客群。换位思考:你在某地买了商品,店员给你的产品很好,服务专业,让你感觉很好,你会非常想告诉别人。顾客同样,会自动帮你宣传。所以要维护好每一位顾客。
2、连带信任:顾客的亲朋好友信任她,她信任你,那么介绍来的这些人也会信任你,你卖货会非常方便,不需要再花太多精力去重新挖掘新顾客。大家平时肯定有感觉,有的顾客对你很满意后,会帮你介绍人来,来了后买货还痛快。(如有3姐妹都在咱家买货。)
3、顾客心理分析:顾客也会很迷茫,如你自己买一件家电,怕买贵了,所以很多家比较,但便宜的又怕是有问题的,这时候如果有买过的朋友能给你些建议,你一般会接受的。口碑相传,朋友介绍很重要。