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如何成功经营一家美容店

减小字体 增大字体 作者:佚名  来源:本站整理  发布时间:2012-12-05 15:08:21

如果遇到顾客投诉,顾客生气了,我们应该怎样去处理呢?

一、顾客投诉并不是坏事

1、一定要非常耐心,要专心倾听一个大喊大叫的人的意见,并需要很大的耐心;
2、确认到底是美容院哪些做法会使你的顾客恼火,这样你就可以设法改变他们;
3、改进你自己,找出你的行为举止中那些惹人生气的地方,你要设法加以改进;
4、你一定要显示自信,愤怒的人看到窝囊的人会更加愤怒;

二、顾客不满意并不是你的错

顾客不满意的原因有许多,有可能因为你的工作没有做好,也可能是因为她昨天晚上跟老公吵了一架,但不管是什么原因,你都要首先聆听、处理,找出其中的原因。
1、她的期望没有得到满足;
2、她和她老公刚刚吵了一架;
3、她很累,压力很大,或遇到了挫折;
4、她想找个倒霉的人出气;
5、她在生活中自己就是个窝囊废;
6、她觉得不大声嚷嚷就没人理睬;
7、你,或者是你的同事对她做了某种承诺而没有兑现;
8、你,或者是你的同事对他冷漠、粗鲁或不礼貌;
9、美容师一会指东,一会指西;
10、顾客按照美容师的指导做,可是效果不明显;
11、顾客觉得他的话没人理睬;
12、顾客不喜欢你的仪表;
13、产品确实有问题;

如何留住初次上门的顾客

一位顾客是否愿意走进你的美容院,她可能要首先看你的店面外观、服务设施及美容院的口碑等条件和因素。而顾客已经走进你的美容院之后,你是否能留住她,那就得看你的具体表现了。
第一,美容师的微笑是少不了的
通常,人们总是被爱笑的人所吸引,聚集在其周围,这如同寒冷冬日里的熊熊烈火的作用一样。在人们的内心深处,常会有一个冰冷的角落,随时在寻求给予自己温暖、关怀和庇护的人。笑容便是医治这种心态的良药,是美容师成功留住顾客的第一步。
其二,培养自己的观察能力,以便迅速对顾客有一个大致判断
一个人的着装品味、化妆特点、走路姿势、说话时的身体语言等“蛛丝马迹”,往往很容易就能透露给美容师一些信息,比如:服装品味高雅、服饰搭配适宜的人,可能对美容产品的品质和美容院的服务质量颇为讲究,而不大会以价格高低来衡量产品的品质和服务的优劣,这种人属于理智型的消费者;一位浑身名牌、化妆浓艳的人则可能会对价格高的名牌产品和使用新产品、新技术的服务项目比较有兴趣;一个与人对话时闪躲对方目光并不时低头的人,一看便知她是一个对自己缺少信心的人……。与此同时,你还须用专业的眼光,对顾客的肤质及皮肤存在的问题有一个大体了解,以利于你决定下一步应该向她介绍何类美容项目和产品。

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作者:佚名

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