导购员培训教程 第1章

　　8、如何避免即将成功的一次销售被闲逛的客人顺口否决

　　错误应对：

　　1、那里不好看啦？
　　2、你不买东西就不要乱说！
　　3、你不要听他的，他乱说的！
　　4、拜托你不要这么说，好吗？

　　正确应对为：

　　1.这位小姐，感谢您的建议，请问您想看什么样的款式呢？（快速处理闲逛客户后将目光重新转移到顾客身上）张小姐，就比如鞋子穿在脚上舒服只有自己最清楚，您说是吗？张小姐，我在这个行

业做五年了，我是零点心想为您服好务。我认为这款内衣具真的非常适合您，您看……（介绍商品优点）您觉得呢？

　　2.导购：（微笑着对闲逛客说）谢谢您，这位小姐，请问，您今天想看点什么？（快速处理并支开闲逛客户后微笑着对顾客说）小姐，生活中我们不可能每个人都喜欢自己，您说是吧？其实买东西

也是一样的道理。小姐，我在这个行业做了五年了，我可以负责任地告诉您，这款产品完全符合您的需求，真的是非常适合您，您看……（阐述商品的优点）

　　3.导购：（微笑对闲逛客说）这为小姐，谢谢您的建议，其实每个人对自己的居室装修，家具搭配等的理解都会有差异的，您说是吧？请问小姐，您今天想看点什么呢？（快速处理闲逛客后微笑对

顾客说）

　　聪明的终端销售人员善于选择与放弃、弱化与转移

　　9、听完导购介绍后，顾客什么都不说，转身就走，怎么办

　　[错误应对1]好走，不送！
　　[错误应对2]这个很不错呀。
　　[错误应对3]先生稍等，还可以看看其他的
　　[错误应对4]您如果真心要可以再便宜点。
　　[错误应对5]你是不是诚心买，看着玩啊？

　　模板演练

　　导购：这位女士，请您先别急着走，好吗？这位女士，请问是不是我们这几款你都不喜欢，还是我的服务没有做到位？您都可以告诉我，我可以立即改进，真的，我是诚心想为您服好务。请问您真

正想找的是什么样风格的呢？

　　导购：小姐，请留步。真是抱歉，小姐，刚刚一定是我没有介绍到位，所以您没有兴趣继续看下去。不过我确实是真心想帮您找一款最适合您的产品，所以能不能麻烦您告诉您的真正需求，我再重

新帮您找一下适合您的产品，好吗？谢谢您，小姐！请问……（重新了解顾客需求意图）

　　导购：这位女士，能不能请您留一下步，您买不买东西倒真的没有关系。是这样子，我只是想请您帮个忙，我刚开始做这个品牌，麻烦您告诉我们哪方面您不是非常满意，这样也方便我改进工作。

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