打造化妆品店人气

　　店铺竞争其实是经营者的思想竞争，是店铺综合能力的竞争，价格只是其中一个部分，我们不应过分追求价格优势。

　　其实我们再往深处想想，价格竞争只是一种吸引顾客的“术”，而非吸引顾客的“道”。“道”为何物？做化妆品店的“道”，即顾客信任。人而无信不知其可，店而无信顾客不驻。从根本上努力弥补不足，让顾客信任我们才是赢得顾客的关键。

　　四、超越顾客满意

　　有了时尚舒适的环境，有了丰富的商品，有了合适的品牌，有了具有竞争力的价格，接下来需要打造的就是服务水平。顾客是我们的衣食父母，我们的职责就是让顾客满载而归，满意而归。

　　怎么样才能超越顾客期望值呢？

　　每一个顾客对店铺里的每个细节都有自己的要求和审美观，这个问题是没有标准答案的。但是我们不妨从进店顾客的角度出发，思考他们的共性期望值是什么，再在这些问题上多下一些功夫。虽然我们做不到尽善尽美，但这并不妨碍我们努力做得更好。从顾客的角度思考问题找答案，从细节问题上下功夫抓执行。当顾客的期望值是100分时，我们一定要做到101分！ 

　　首先，针对店员来说，进店顾客不了解商品信息、销售信息等，希望能够了解更多的相关信息，这就要求我们的店员熟知商品知识、店铺情况，认真热情地为顾客讲解产品、销售信息等；其次，顾客希望能够解决自己的问题，店员就得帮助顾客找到合适的方法去解决，并且推荐适合顾客的商品和服务；再次，顾客希望在店里是自由、便利、舒适的，这就要求我们店铺的装修布局乃至服务都要向这个方向努力；最后，顾客希望能够得到尊重，店铺布局装修和人员服务无时无刻不在对顾客产生这样那样的影响和暗示，我们都需要注意。这些就是顾客期望的100分，那么什么才是那个1呢？——细节。多为顾客想一点，多为顾客做一点的细节！

　　曾经到过一个名不见经传的小城，这座城里有一条商业街，街上真可谓是车水马龙，川流不息，甚至用摩肩接踵都不为过，在短短的500米内竟然有12家化妆品店！但是这12家店铺的客流却是相差很大。大部分是只有营业员在聊天、发呆，鲜有顾客登门，但有一家却门庭若市，甚至门口竟然吸引了不少小商小贩摆地摊！在店里逛了逛，几个细节让我不得不佩服：该店门口设置了一台体重秤免费称体重，秤旁边摆着该店的DM免费取阅栏，称体重的美女们络绎不绝，甚至排队称量，为店铺吸引了大量的人气，被拿走的DM册也不在少数。这实在是个妙招，既满足了美女们关心体重而无处称量的需求，也宣传了店铺，还增加了店铺人气。店里的两摞购物篮高度几乎是一样的都在70公分高，并且最高处的那个购物篮的提手都是直起来的，篮子是些摆着的！仔细一问原来这个高度和摆法是最方便顾客取用的。我还发现从这个店铺出来的小朋友几乎手里都有一个气球，原来这是营业员赠送给小朋友的！

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