业务高手不想让别人知道的沟通秘笈

1不善于表达自己的意见

2认为多说无用

3他的神情已表示了自己的意见

七、接近客户的技巧

即使再优秀的业务员，不跟客户接近见面的话，不管公司具备如何优良的产品技术与品质，也不可能取得客户的订单，所以，业务员的任务就是开拓客户与取得定单。这两大任务就如人的左右手，缺一不可。业务员在访问潜在客户时，销售成败往往在最初的三十秒就可以分别出来。由此可见，接近客户这项工作对一个业务员来说是非常重要的，业务人员在接近时，必须留意的事项有以下几项：

1给客户良好的第一印象

当业务员开门进去拜访时，客户都会稍加注意，但是对于没有电话约定的不速之客，通常是不受欢迎的成分居多，因此我们要给对方良好的第一印象，将不利的形势改变成有利的形势。要给客户良好的第一印象，要注意以下几点：

（1）注意服装是否干净整齐，男士最好结领带，女士尽量穿着朴实，头发整理好。

（2）适当的先介绍自己，递上名片，若你要见面的人需要由公司内部的职员甚至由总机小姐先接待，也应递交名片，不得轻视这些人员，口气要和蔼，因为这些阶层的人员说不定是让你接近客户的钥匙。

（3）多利用赞美之词。每个人都希望被赞美，虽然有时你的顾客所提出的问题不贴切，甚至有不同看法，业务员也不得马上反驳，要适时利用一些赞美语言。例如“您讲的也有道理”、“您懂得很多”或“应该向您多多学习”等等，但是不要过分地拍马屁。

2唤起对方的关心

为了让客户加深对你的印象，业务员应该注意以下几点：

（1）要让此次访问完全是为客户。

（2）让客户深深觉得你的拜访是在帮他忙，而不只是在做生意。

（3）讨论的主题要广泛，与商品有关的其他知识、法令应熟悉。

（4）言行不但要吸引人，还要让客户对你产生好感。

（5）以对方所关心之事为中心而谈话，如国际时事、体育运动等方面的内容，以迎合客户兴趣。

（6）有纪念品的提供，如简单的礼物、赠送品等一定要顺便带去。

（7）事先探讨及了解如何让顾客乐意接近的技术。

（8）适时的提供推销用的道具，如相片、样品、订购单、展示图、报章杂志的广告文等。

（9）新产品、新技术或新用途应尽快告知，提供服务或邀请一起参加新产品介绍会。

（10）尽可能请人介绍认识，加深印象。

3对于自己的产品要有信心

4制造融洽的商谈气氛

要特别注意以下几点：

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