业务高手不想让别人知道的沟通秘笈

（1）努力设法让顾客对你保持好感。

（2）应表现出专业人员锲而不舍的精神。

（3）条理分明清晰，让客户相信你的能力，气氛即可融洽。

（4）业务员应比约定时间提早10分钟到达，勿让客户久等，破坏洽谈的气氛。

（5）态度一定要保持诚恳自信。

（6）绝对不可弄错拜访对象的姓名和职位。

（7）商谈中常露出微笑，表情显得温柔。

（8）尽早进入话题，找出双方的共鸣点。

（9）双方商谈中，业务员应养成将客户的谈话记录起来的习惯。

（10）关切客户的意见并时时考虑对方的立场。

八、谈话方法和签约时机

业务员在与客户商谈时，一定要注意研究谈话方法和签约时机，并掌握一定的技巧，以保证商谈取得成功。

1商谈进行时的谈话方法

与客户商谈时，为了商谈能顺利进行，要充分认识到以下四点：

（1）本次的商谈主要的叙述重点是什么？

（2）商谈的要点及优先顺序应该事先确定。

（3）商谈之前应事先拟出客户可能提出的问题，并做充分的研讨应对技巧。

（4）商谈进行时应随时注意客户的反应，了解客户的重点。为了商谈能够有效的进行，商谈时应特别注意以下事项：

①以讲故事的方式谈话。可列举出若干曾经购买的实例，包括顾客购买此种商品使用后所获得实际利益的故事以及因为没有买而失去利益或遭受损失的故事，实例举证最能引起顾客的信任。

②商谈资料的准备。例如公司简介、商品介绍、证明文件、剪报、个人信函等足以证明商品效用的资料，均应充分加以运用，这些对商谈有很大帮助。

③利用其他顾客。设法寻找几家值得信赖的客户，请他们详细发表使用该产品后获得实际利益的例子，这样就足以佐证本产品的效用，让客户得以完全放心。

④让顾客多发表意见并倾听他的讲话。当你与客户商谈时，业务员应避免演讲式的方法与客户商谈，这种商谈很容易造成客户不良的反应，为此，业务员应该多提问，让客户多扮演发表意见的机会，客户扮演的角色越重要，商谈气氛就会愈好，交易成功的概率也就愈高。

⑤商谈的话语要肯定。业务员与客户商谈时，对一些较重要的回答，一定要表示肯定，不能有混淆不清的感觉，更不能有让客户觉得不安的答复。例如，客户与你商谈产品的品质或售后服务的情形，业务员不能用“你用了便知道”或“保证我们的品质绝对比别家好”等空洞的用词，此类语言很难获取客户的信心。

⑥争取客户强烈的信心。获得客户信用，有下列三原则：

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