业务高手不想让别人知道的沟通秘笈

3使用合适的拒绝语

用合适的拒绝语可使效果更好。一个人并没有一定要向别人解释的义务，找借口拒绝有时会弄巧成拙。

你应在纸上写下一些适合于自己的拒绝语，如：

（1）“不，我觉得那样做不行，很抱歉。”

（2）“我不想参加那个聚会，很感谢你的邀请。”

（3）“很抱歉，我不想把我的客户名单借出去。”

（4）“对不起。我不想说出那个特殊的原因。”

（5）“我愿意和你们一起玩扑克，可现在不行，我想独自做些事，如果你们星期六晚上想玩，我一定来。”

将你写下的拒绝语出声地读两遍，如此这样多次就可以轻松说出拒绝的话了。

第五章 与客户沟通的学问

虽然开拓客户是一项艰难的工作，但是，与客户沟通却更为艰难，也就是所谓的“打江山难，坐江山更难”。本章重点向读者介绍了开拓客户的意义，与客户建立良好关系以及与客户沟通的部分方法和技巧，坚信它一定能为读者解决许多难题。

第一节对开拓客户的基本认识

一、开拓客户的意义

开拓客户是业务员的基本工作，是企业生存、发展所不可缺少的关键环节。它有以下几方面的意义：

（1）公司的成长视客户开拓的历史及数量多少而定，如果只维持旧客户的关系，业绩的成长非常缓慢，甚至停滞不前。

（2）销售的最基本原则是积极开发新客户，同时整理信用较差的客户，适时淘汰。

（3）没有从事开拓新客户的工作等于放弃。

（4）通过新客户的开拓，来强大客户的阵容，提升业绩。

（5）新客户的开发，不受时间限制，可随时进行。

（6）尚未开拓出来的对象中不乏优良的客户。

（7）新客户的开拓可作为年度计划的重要检讨项目。

二、开拓客户的方法

任何行业的业务员都必须不断地开拓新市场，若没有持续开拓新市场，每年将会失去30％～40％的客户。所以必须多开拓新客户才能维持足够的客户量。不管是制造业、服务业、直接销售或间接销售都是一样的情况，必须依个人的产品类别积极展开新客户的开拓行动。开拓新客户的方法有以下几种：

（1）顺路访问法。

（2）电话访问法。

（3）连锁开拓法。

（4）简单集会开拓法。

（5）利用刊物开拓法。

（6）信函开拓法。

三、发掘和认定潜在客户

业务员进入公司之后，从事推销工作的第一步，就是客户的发掘及确认，虽然有些公司会提供一些现有的客户群供业务员去拜访，但这毕竟是少数，业务员要有独立开发客户的能力，寻找更多的客户来源，以下是开发新客户的几项方法：

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