业务高手不想让别人知道的沟通秘笈

业务员在谈判过程中应掌握巧妙的谈判技巧，以便通过正确运用这些技巧，获得最终的成功。

1了解对方谈判底牌的技巧

（1）有礼貌地结束每一次的谈话。

（2）在正式谈判之外，另外再密谈和讨论。

（3）以跌价来探测对方的意见，或者故意放出谣言。

（4）故意遗失备忘录、便条和有关文件，让对方拾取而加以研究。

（5）请第三者作中间人，以了解对方的动态。

（6）组成委员会来研究报告和分析商量对策。

（7）透过报纸、刊物或广播等媒介发表信息，以增加对方压力。

2防止谈判时受贿的技巧

（1）实施人员轮换的政策。

（2）要经常不断地内部查账。

（3）将违法者公诸大众，并且科以刑罚。

（4）严密侦察，不漏过任何企图受贿的人，一旦发现便立即遣退。

（5）小心划分贿赂与报酬的范围——譬如，最多只能被请吃一顿饭，不能再超越这个范围了。

（6）主管必须以身作则，部属也就会主动地提高水准了。

3控制自己情绪的技巧

（1）谈谈题外话。

（2）不要激起更深的敌意。

（3）向对方解释为什么这些要求是不能商谈的。

（4）扯出公司的人来加强你的决心，同时表现给对方看。

（5）让大家了解你是如何地讲理。

（6）准备讨论可以谈判的问题。

（7）不要害怕使用你自己的决断力。

（8）不要惊慌。

4避免强烈断言的辞句

通常采用下列缓和语进行谈话：“我认为……”“就我所了解，……”“我想……”“目前对我而言是这样的”“是的……但是……”

5巧妙拒礼

（1）厚礼婉拒，适用于不常来往的老朋友，回赠来者以厚礼，使之醒悟。

（2）直面拒之，适用于事成之后的“感恩图报”者。

（3）“定心”谢绝，适用于不太熟悉或陌生的对手。直接地说出事情能否办成，然后将其所送“礼品”送还。

（4）公开曝光，适用于那些屡教不改的人。

（5）约法三章，对亲属子女而言。业务员对亲属子女必须严格要求。

（6）防微杜渐，从小事做起，一如既往。

6避免电话谈判失误

（1）不要用电话与人长时间谈判。

（2）除非你了解并且有充分的准备，不要在任何一个问题上和对方达成任何协议。

（3）不要因为电话费随着分秒的增加，而迫使自己匆促决定。

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