导购员培训教程 第3章

　　导购：谢谢顾客的支持，强调我公司货品的优点以及可以为顾客提升利益点。

　　服务门店销售永远做的是未来，金牌导购将货品与信任一起贩卖出去

　　29、我跟你们老总很熟，你再不同意我只能给他打电话了

　　[错误应对1]这个不行，我没有办法
　　[错误应对2]我做不了主，您直接找我们老总吧
　　[错误应对3]我们老总自己帮朋友买东西也是这个折扣

　　模板演练

　　导购：哇，您是我们老总的朋友啊，真羡慕您呀，至于价格部分您就放心好了，我们给您的一定是老总朋友的优惠价，这个在我们一上班时老总就特意交代过了。

　　导购：呵呵，这真是让我为难了，您给我们老总打电话，我们老总还以为是我们对他的朋友招待不周呢，其实我们老总因为朋友比较多，所以早就交代过了，只要是他的朋友，都用这个优惠价格，绝对不可以跟一般的顾客一样，所以待会儿不好意思还得麻烦您，帮我在单上签个名

　　导购：呵呵，其实我们老总之前也特地关照我们，因为他怕太忙，招呼不到朋友会不好意思，所以特地交代只要是我们老总的朋友。都用这个最优惠的价格，因此刚刚给您的价格，确实已经是我们老总的朋友才能享受的价格啦；

　　既让顾客感觉自己是店铺最尊贵的人，又要婉拒顾客不合理要求

　　30、客户对商品的各个方面都很满意，但在询问具体价格后就不买了

　　[错误应对1]小姐，那边有便宜点的
　　[错误应对2]别走，诚心买价格可以再低点
　　[错误应对3]您诚心买，那您说多少？
　　[错误应对4]这人，看着玩！（喃喃自语）
 　[错误应对5]谢谢光临，好走！（不耐烦的冷淡神情）
　　[错误应对6]（沉默不语不开始收货品）

　　模板演练

　　导购：这位小姐，请留步，我看这款货品其实非常适合您，并且您自己也挺喜欢的，但我发现您最终还是没有买，请问是不是我什么地方介绍不到位。所以影响到您购买啦？我真的是很想为您服务，您可不可以告诉我，以便于我更好地改进工作

　　导购：这位小姐，您请稍等一下！这位小姐，您刚才看的这种风格商品非常适合您，其实我们这儿还有几个风格相似并且也经济实惠的产品，我拿给您看看，您买不买没差系，反正您都来了，我也帮介绍一下吧，（找款式类似但价格稍低的货品继续做销售）

　　导购要明白自己的职责，为了提升业绩去做自己该做的事情

　　31、我也是你们的老顾客了，怎么和新顾客一样一点优惠都没有

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