导购员培训教程 第3章

　　[错误应对1]那我多送您一个赠品好了。
　　[错误应对2]这些促销的商品都是一个折扣
　　[错误应对3]是啊，这一点我们也很难做/
　　[错误应对4]不好意思，我们新老顾客都是一个价

　　模板演练

　　导购：我知道，您是我们的老顾客，每次购买金额都很大，非常谢谢您一直对我们的厚爱，其实我们在VIP贵宾卡上已结老顾客和新顾客之间有区别对待，只是这是换季的特价货品，所以才统一折扣。您放心，老顾客和新顾客之间自己然不一样，我们在VIP卡上将会不断增加更多服务。不过您的建议很好，我会把您的意见反映给老板，希望您以后经常给我们提建议，这样我们可以更好地满足像您这样的老顾客的需求。先生，请问今天您是想看……（解释完立即转移到货品推荐上）

　　导购：您这个问题提得非常好，真是很不好意思，这一点确实是我们疏忽了，我一定会将您的建议跟老板反映，让老顾客和新顾客能够有所区别对待，这样才会有更多您这样的顾客成为我们的老顾客，真的很谢谢您的意见。先生，请问今天您是想看……（解释完后立即转移到货品推荐上）

　　导购：是这样的，我们公司在定价策略上跟其他品牌有些不同，我们希望让所有顾客都能够得到最实惠的价格，所以我们在定价的时候就已经把折扣和优惠都给算上了，当然您这个建议很好，我一定会给公司反映，一旦有老顾客优惠方案出来，我就立即电话报告您，好吗？先生，请问今天您是想看……（解释完后立即转移到货品推荐上）

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